![CEOlara sorular]()
Şirketlerin müşterileriyle bilgi, iletişim ve hatta üretim-tüketim ilişkileri Yeni Medya’ya taşınırken yöneticiler bu dönüşüme hazır mı?
Sayın şirket tepe yöneticileri,
Koltuklarınıza rahatça yaslanın. Aşağıda şirketinize ilişkin bazı sorular var. Bunları yanıtlamaktan ziyade üzerinde düşünün. Zaten kayda değer bulursanız alırsınız gündeminize!
Piyasaya sunacağınız ürün ve hizmetlerinizi araştıran-geliştiren, üreten ve işleten AR-GE, Üretim ve Operasyon departmanlarınız, araştırma süreçlerinde İnternet’i ve özellikle arama motorlarından ne oranda yararlanıyor? Geliştirme sürecindeki bir ürün/hizmeti, tüketicilerinizle İnternet üzerinden paylaşıyor musunuz? Erken lansman (Beta) denen bu süreçte o kitleden gelen geri bildirimleri geliştirme ve üretim sürecinize ne oranda yansıtıyorsunuz? Kalabalıkların gücü (crowdsourcing) olarak adlandırılan bu yöntemin, İnternet üzerinden doğru uygulandığında, finansal ve fonksiyonel olarak çok daha etkin olduğunu düşünüyor mu ilgili departmanlardaki çalışanlarınız? Peki onlar bilgiyi ve tüketici iletişimini nasıl topluyor, nasıl analiz ediyor ve nasıl yansıtıyor kendi iş süreçlerine? Yoksa hala ‘ARGE, üretim ve operasyon birimlerinin tüketiciyle doğrudan iletişimi olmamalı Ürün/hizmetimiz de piyasaya çıkana kadar tüketiciyle paylaşılmamalı!’ zihniyeti mi hakim oralarda?
Satış-Pazarlama, Kurumsal İletişim, İnsan Kaynakları ve Müşteri Hizmetleri her daim göz bebeğiniz olan departmanlar. Peki müşteri ve pazarla en yoğun ilişkisi olması gereken bu departmanlarınızda çalışanların İnternet ve Yeni Medya araçlarıyla ilişkileri nasıl? Örneğin; Tüketicinin ilgisini ayakta tutmak için web sitenizdeki içerik ne sıklıkta güncelleniyor? Oraları kimlerin, nereden ziyaret ettiğini analiz ediyorlar mı? Web siteniz tüketiciyle ne kadar etkileşimli? E-postalar, şikayet formları, vs. hemen yanıtlanıyor mu? Web siteniz doğrudan satış ya da ödeme aracı olarak kullanılıyor mu?
Satış-Pazarlama departmanlarınız katlanarak artan sayıda tüketicinin satın alacağı ürün ve hizmetlere arama motorları üzerinden ulaştığını biliyorlar mı? Bu çok önemli pazarlama aracını biliyorlarsa, müşterilerinizin sizin ürün ve hizmetlerinize arama motorlarından hangi sözcükleri doğru ya da yanlış yazarak ulaştıklarının analizini yapmışlar mı? Arama motorlarında sizin ürün ve hizmetlerinizi öne çıkartacak SEO diye bir yöntemden haberdarlar mı?
Pazarlamacılarınız sosyal medyayı ne kadar kullanıyorlar? Evetse, başarı kriterleri Facebook, Twitter’da takipçi ve beğen sayısıyla mı sınırlı? Farklı platformlarda örneğin Türkiye’nin ve dünyanın en çok tıklanan 5 sitesinden biri olan Youtube’de size özel bir kanal açıldı mı? Bu kanal üzerinden hazırlayacağınız görsel mesajların Yeni Medya’nın etkin pazarlama araçlarıyla geleneksel medyadan çok daha ekonomik ama çok daha yaygın bir kitleye ulaşacağını düşünüyorlar mı? Yoksa çalışanların sosyal medyalara girmesi yasak mı şirketinizde? Ah bu İnsan Kaynakları!
Daha sorulacak çok soru var ama sizi de fazla yormadan toparlayayım; Anladığınız üzere bu Yeni Medya, artık kurumunuzun her yerine sirayet etmiş veya etmesi gereken kaçınılmaz bir olgu. Yukarıdaki soruları okurken kendinizi rahat hissettiyseniz sorun yok. Ancak önemli ve kaygı verici buluyorsanız (ki kişisel kanaatim çoğunluk böyle!) bir an önce ana odağınıza Yeni Medya’yı alarak topyekün bir dönüşüm hareketini başlatmanız kaçınılmaz. Şunu iyi bilmelisiniz ki bunu en önce yapanlar, rekabette çağ sıçraması yaşayacak ve pazarın dinamiklerini değiştirecek. Örnek mi? 1946’da kurulan ABD’nin köklü ev yapı marketlerinden Lowe’nin eski ve yeni durumlarına şöyle bir göz atarsanız Yeni Medya odaklı değişimini tüm detaylarıyla görebilirsiniz.
Umarım böylesine kapsamlı bir dönüşümü hayata geçiren ve keyfini süren siz olursunuz. Ama ‘Benden geçti artık!’ diyorsanız hiç olmazsa bu anlayışta bir ekip oluşturup yola çıkın ki sizden sonrası tufan olmasın.
Kalın sağlıcakla!